Preguntas Imtaxistas & Repartidores - Imfinity App



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Preguntas Frecuentes Imtaxistas & Repartidores

 

¿Qué documentos necesito para ser Conductor registrado?

¡Hola! gracias por tu interés. Para ser Conductor registrado, vas a necesitar:

  • Certificado de no antecedentes penales federales (de no más de 3 meses de haber sido expedido).
  • Identificación oficial vigente (INE, IFE).
  • Licencia de conducir, vigente.
  • Documento en donde aparezca tu CURP.
  • Extranjeros: (FM, pasaporte), vigente.

*Esta información puede cambiar en conformidad con las legislaciones locales. Contacta a soporte Vivecar para confirmar los requerimientos en tu ciudad.

¿Qué documentos necesito para ser Socio No Conductor registrado?

Te agradecemos tu interés. Para ser Socio registrado vas a requerir:

  • Identificación oficial vigente (INE, IFE).
  • Tarjeta de circulación (vigente) del vehículo que quieres dar de alta.
  • Seguro del vehículo, vigente.
  • Documento en donde aparezca tu CURP.
  • Extranjeros: (FM, pasaporte), vigente.

  *Esta información puede cambiar en conformidad con las legislaciones locales. Contacta a soporte Vivecar para confirmar los requerimientos en tu ciudad. 

¿Puedo agregar un vehículo o vincular a un Conductor si no soy Socio No Conductor?

Lo sentimos, sólo los Socios No Conductores podrán agregar vehículos y/o vincular conductores a sus flotas. Sin embargo, puedes referir a otros Conductores para que manejen en la aplicación con tu código y recibas beneficios. Si eres Conductor y deseas convertirte en Socio No Conductor, lo puedes solicitar directamente con Soporte Vivecar llamando al +52 55 6211 9861 o puedes acudir al Club de Conductores más cercano a tu ubicación, cuya dirección podrás ver en la App.

¿Qué vehículos están permitidos en ImfinityApp?

Las características de los vehículos que aceptamos actualmente en ImfinityApp son:

  • Modelo 2012 o más reciente.
  • 4 puertas mínimo.
  • Vehículo en buenas condiciones, sin daños estéticos.
  • Capacidad para al menos 4 pasajeros (adicionales al del conductor).
  • Ventanas y aire acondicionado con funcionalidad normal.
  • Cinturones de seguridad en todos los asientos.
  • Frenos ABS.
  • Airbags para conductor y pasajero.
  • Seguro privado con cobertura amplia.
  • El vehículo no debe tener emblemas comerciales.
  • Debe tener verificación con holograma 0, 00 o híbridos (para recorridos en CDMX).
  • Valor factura mínimo de $200,000.00 MXN.
Tengo una discapacidad. ¿Puedo usar ImfinityApp?

En Vivecar alentamos que conductores con diferentes habilidades puedan conducir, siempre que dicha discapacidad no limite el manejo seguro. Si tienes dudas puntuales, puedes contactar a Soporte Vivecar al +52 55 6211 9861

Tengo problemas con el registro

Pueden existir diversas razones por las cuales estés teniendo problemas con el registro, para poder brindarte una mejor solución, por favor contacta a Soporte Vivecar al +52 55 6211 9861 o informarnos en el campo de abajo e indícanos el tipo de problema que estás presentando.

¿Cómo se calculan las tarifas?

Todas nuestras tarifas se calculan con base en distancia recorrida, duración de viaje y una tarifa base.

No puedo cerrar el viaje

Haz clic en “Carreras” y selecciona la carrera en la que tuviste el problema, luego ve a “Detalles de la carrera” y “Ayuda” y “problemas con la carrera” y selecciona la opción más cercana al problema que ocurrió.

¿Hay atención en persona para conductores?

Club de Conductores (Centro de servicio y capacitación) está preparado para ayudar a todos los conductores que son socios de Vivecar.

¿Cómo acepto un viaje?

Una vez que tengas una alerta de servicio, en la parte inferior de la pantalla verás la opción de “aceptar”, recuerda, tienes 15 segundos para aceptar haciendo clic en el botón correspondiente.

¿Cómo puedo identificar a mi pasajero?

Una vez aceptado el viaje, podrás ver en tu pantalla el nombre de tu pasajero. Podrás comunicarte con él para acordar un punto de encuentro y/o para preguntarle sobre algún factor para facilitar su identificación. Por tu seguridad, siempre confirma que el pasajero que está subiendo a tu automóvil corresponda al usuario que aparece en la app. En caso que no sea así, por favor contacta al usuario para confirmar la situación. Asuntos relacionados: Quiero comunicarme con mi pasajero.

¿Cómo puedo consultar mi historial de viajes?

Para consultar tu historial de viajes: haz clic en “Mi billetera” y selecciona “Historial de viajes”, se desplegará la lista de todos los viajes que has realizado.

Tuve una mala experiencia en un viaje

Haz clic en “Carreras” y selecciona la carrera que tuvo el problema, luego ve a “Detalles de la carrera” y “Ayuda” y “problemas con la carrera” y selecciona la opción correspondiente al problema que ocurrió, por favor bríndanos la mayor cantidad de información posible sobre lo que pasó.

¿Qué debo hacer en caso de emergencia?

Durante una emergencia, deberás presionar el botón de seguridad que se encuentra en la pantalla principal de la app o llamar al número de emergencia: +52 55 6211 9861. Este botón abre una línea directa con un equipo especializado, que identificará la situación a bordo y actuará acorde a ella eficazmente. Ten en consideración que esta herramienta está diseñada para ser usada solo en situaciones de emergencia durante el viaje.

¿Cómo agrego un contacto de emergencia?

En la sección “Detalles de viaje” en la parte superior derecha de la pantalla, haz click en “Servicios de emergencia” y posteriormente a “Contactos de emergencia”, ahí podrás incluir o editar la información de tus contactos de emergencia.

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