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Preguntas Frecuentes Clientes

 

Pedidos

1 Mi pedido esta demorado

El tiempo de entrega indicado en tu aplicación es una estimación basada en cientos de pedidos con las mismas caracterísiticas que el tuyo para tener la mayor precisión. Sin embargo, situaciones extraordinarias como el tránsito vehicular o condiciones climáticas pueden hacer que el tiempo de entrega varíe.

Si tu entrega se ha demorado, la aplicación te otorgará cupones de descuento con base en el tiempo de demora. Estos cupones se verán reflejados en no más de 24 hrs.

Puedes hablar con el repartidor asignado para que te de asistencia y te avise de donde se encuentra. Éstas son algunas razones de una posible demora:

-El pedido no está listo
Si el restaurante está teniendo una alta demanda, es posible que tu pedido tome más tiempo de preparación del estimado. Ten por seguro que el negocio está haciendo lo posible para enviar tu pedido a la brevedad posible.

-El pedido se reasignó a otro repartidor
Cuando el repartidor no puede recoger el pedido, éste se reasigna hasta que otro repartidor lo acepte.

¡Agradecemos mucho tu paciencia y tu preferencia!

2 El repartidor no entrega la orden

Si el repartidor ya está en la dirección, pero tiene problemas para dejar la entrega, puede comunicarse con él a través de mensajes de texto o una llamada telefónica.

Informar al mensajero si hay alguna indicación especial (número interior, condominio)

En caso de que no pueda comunicarse con el mensajero, llame al Soporte 8115012824, para que puedan ayudarlo a comunicarse con él.

3 ¿Cual es el estado de mi pedido?

En la sección de tu perfil encontrarás “mis pedidos”, ahi podrás encontrar tu pedido y en el status que se encuentra.

4 Mi pedido llego incompleto

Los errores pasan y, aunque con muy poca frecuencia, en algunas ocasiones los negocios pueden enviar una orden incompleta. Si alguna vez llegas a tener un inconveniente con tu orden, no te preocupes, te tenemos cubierto.

Para solicitar soporte sobre una orden que no cumplió con tus expectativas, desde tu aplicación, sigue los siguientes pasos:

1) Toca el botón mis pedidos.
2) Brindanos el código del pedido en cuestión y detallanos el artículo/s que faltó (incorrecto, dañado, etc)”.

Siguiendo este proceso, tu solicitud será revisada en las próximas horas y podrás recibir el reembolso correspondiente al artículo que no recibiste.

*Considera que las solicitudes de soporte sobre problemas con órdenes deben ser levantadas en un lapso máximo de 24hrs después de completar la orden y que esta será analizada para verificar que califique como reembolsable.

5 ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer un pedido?

Lamentablemente, una vez realizada tu orden ya no será posible modificar la dirección de entrega dentro de la aplicación. Te sugerimos que te comuniques con tu repartidor para preguntale si le es posible ir a la nueva dirección. Sin embargo, no garantizamos que así sea.

Para garantizar que tu orden se entregue sin inconvenientes, te recomendamos que antes de solicitar un pedido verifiques:

– Que la dirección de entrega sea la correcta.
– Que todos los artículos que quieras ordenar estén dentro del carrito.
– Que el método de pago de la orden sea el que quieres utilizar.
– Que hayas utilizado el cupón de descuento que desees utilizar.

6 Mi pedido fué cancelado

Tu orden puede haber sido cancelada por diversas razones, entre ellas:

-Cancelación porque el restaurante o repartidor no puede completar la orden: En algunas ocasiones, los repartidores y restaurantes no pueden completar una orden debido a algún inconveniente. Si este fué el caso de tu orden, lamentamos mucho esta mala experiencia. Si tu orden fue pagada con tarjeta, el reembolso por el monto total de la orden te será abonado y podrás consultarlo en tu estado bancario bajo el concepto de Imfinity.

-Cancelación porque el repartidor no pudo contactarte para entregar el pedido: Los repartidores siguen tiempos de entrega específicos para poder asegurar el mejor servicio a los clientes. Una vez lleguen a la ubicación de entrega, los repartidores esperarán 10 minutos una vez e intentarán ponerse en contacto contigo para entregar la orden. Si no logran entregar la orden después de estos 10 minutos, lamentablemente, la orden tendrá que ser cancelada. En estos casos, debido a que el pedido fué preparado por la tienda y el repartidor hizo el intento de entrega, la orden no será reembolsable. Cuando ordenes algo por Imfinity, te sugerimos estar atento a tu teléfono para poder recibir el pedido sin ningún problema.

¡Gracias por ordenar con nosotros!

7 Cuales son las formas de pago?

Las formas de pago són a través del aplicativo con targeta de crédito o débito o bien pueden depositarnos desde un oxxo o transferencia bancaria.

8 Seleccione una forma de pago incorrecta o no tengo suficiente para pagar

Por el momento, no es posible realizar cambios en la forma de pago en pedidos que ya hayan sido aceptados por el restaurante.

Si el pedido en preparación.
Puedes solicitar la cancelación con Soporte al 8115012824 para que lo ayude.

9 Cambia el metodo de pago

Una vez seleccionado un método de pago no se puede cambiar, si tienes problemas consulta con el número de teléfono del servicio técnico: 8115012824

10 Cambiar la direccion de entrega

Lamentablemente, una vez realizada tu orden ya no será posible modificar la dirección de entrega dentro de la aplicación. Te sugerimos que te comuniques con tu repartidor para preguntale si le es posible ir a la nueva dirección. Sin embargo, no garantizamos que así sea.

Para garantizar que tu orden se entregue sin inconvenientes, te recomendamos que antes de solicitar un pedido verifiques:

– Que la dirección de entrega sea la correcta.
– Que todos los artículos que quieras ordenar estén dentro del carrito.
– Que el método de pago de la orden sea el que quieres utilizar.
– Que hayas utilizado el cupón de descuento que desees utilizar.

11 Requiero factura

Si necesita factura por tu pedido, es necesario que te comuniques directamente
con el negocio, ya que ellos son los encargados de emitir la factura.

Al comunicarse, recuerde tener a mano el número de pedido. Puede encontrarlo haciendo clic en mis Pedidos> Ver detalles
La factura contará con el costo del pedido sin el costo de envío

12 Que tarifas se cobran en los pedidos?

Claro, ¡ahora mismo! En cada pedido, pagas: Claro, ¡ahora mismo! En cada pedido, pagas:

1. Costo de los productos: suma de los elementos que compraste; 

2. Costo de envío: cubre los servicios de los repartidores;

3. Tarifa de servicio: garantiza el mantenimiento de los servicios y la calidad en la atención;

4. Propina: enviada en su totalidad al repartidor.

13 Como hago una devolución?

Es muy sencillo y rápido: lo solicitas y en 24 horas si corresponde, tendrás tu devolución de inmediato. Después, solo tienes que acompañar el proceso con el emisor de tu tarjeta de crédito o entidad bancaria, quien tiene hasta 20 días hábiles para reflejar la devolución en tu factura, dependiendo de la fecha de corte.

Es importante que sepas que únicamente puedes solicitar reembolsos en un plazo máximo de cinco (5) días después de haber realizado tu pedido.

En los casos de cobro para verificación de tarjeta y pedidos cancelados sin costo, la devolución se hace de manera integral.
En los casos de diferencia entre el monto de preautorización del cobro y el cobro final, la devolución se hace de manera parcial.

Viajes

14 Ayuda con un viaje
15 Como funcionan los precios

Claro, ¡ahora mismo! En cada pedido, pagas: Claro, ¡ahora mismo! En cada pedido, pagas:  1. Costo de los productos: suma de los elementos que compraste;  2. Costo de envío: cubre los servicios de los repartidores;  3. Tarifa de servicio: garantiza el mantenimiento de los servicios y la calidad en la atención;  4. Propina: enviada en su totalidad al repartidor.

16 Cancelar un pedido

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a un alto volumen de pedidos en el restaurante o tráfico durante la entrega.

Es importante considerar que en caso de que el restaurante ya haya iniciado la preparación de tu pedido, el cargo estará en tu cuenta.

17 Dudas con promociones

Contenido

18 ¿Cómo creo contenido?
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